Právní dokument
Online služba DDD monitoringu (DERAPLUS). Účinné od 9. 6. 2026.
Provozovatelem služby je AHELP Group, s.r.o. (značka DERAPLUS), IČO: 01483056, DIČ: CZ01483056, se sídlem Dvořákova 475, 252 64 Velké Přílepy, e‑mail: info@deraplus.cz, tel.: 800 130 303 (dále „Provozovatel"). Tyto podmínky upravují poskytování online služby DDD monitoringu škůdců a vedení evidence o škůdcích (dále „Služba"). Kompletní systém HACCP není součástí Služby — je samostatným volitelným modulem (čl. 5).
Provozovatel je k odborné DDD činnosti oprávněn: registrace Státní veterinární správy č. CZ 21720822, osvědčení o odborné způsobilosti vydané Krajskou hygienickou stanicí Středočeského kraje (§ 58 zák. č. 258/2000 Sb.) a členství ve Sdružení pracovníků DDD ČR.
Službu objednává podnikatel provozující stravovací nebo potravinářský provoz (dále „Uživatel"). Uživatel potvrzuje, že jedná v rámci své podnikatelské činnosti; ustanovení o spotřebitelském odstoupení od smlouvy se proto zpravidla neuplatní.
3.1 Smlouva vzniká elektronickou akceptací objednávky a těchto VOP v registračním formuláři (zaškrtnutí souhlasu a potvrzení). Okamžikem akceptace se Služba aktivuje.
3.2 Uživatel odpovídá za správnost zadaných údajů a oprávnění jednat za provoz.
3.3 Provozovatel zasílá Uživateli provozní sdělení (připomínky kontroly, protokoly, upozornění na stav provozovny) e‑mailem a SMS a může na základě oprávněného zájmu zasílat nabídky vlastních souvisejících služeb. Zasílání nabídek lze kdykoli odmítnout e‑mailem na info@deraplus.cz; provozní sdělení nezbytná k plnění smlouvy jsou zasílána po dobu trvání Služby.
4.1 Cena základní Služby (tarif Monitoring) činí 149 Kč měsíčně bez DPH. Prvních 30 dní od uzavření smlouvy je u tarifu Monitoring Služba poskytována zdarma; účtování u tarifu Monitoring začíná 31. dnem. U tarifů Standard, Profi a Komplet se Služba účtuje od aktivace (bez bezplatné zkušební doby), bez závazku s možností výpovědi kdykoli. Výjezdy, zásahy a poradenské služby zahrnuté v ceně tarifů (Standard, Profi, Komplet, HACCP poradenská linka) lze čerpat od první uhrazené platby. Do té doby lze odborný zásah objednat jednorázově dle ceníku. Prvních 100 aktivovaných provozoven („zakládající provozovny") má cenu 149 Kč měsíčně bez DPH garantovánu po celou dobu trvání smlouvy; zakládající cena se nemění a nepodléhá ani indexaci dle čl. 6.3. Pro ostatní činí cena po uplynutí 12 měsíců 289 Kč měsíčně bez DPH dle aktuálního ceníku. Při roční platbě předem činí cena 1 490 Kč bez DPH za 12 měsíců. Ceny jsou uvedeny bez DPH; ke všem cenám se účtuje DPH 21 % a kartou je účtována koncová cena včetně DPH (např. 149 Kč bez DPH = 180,29 Kč včetně DPH). Na případnou změnu ceny je Uživatel upozorněn předem.
4.2 Opakovaná měsíční platba kartou. Platby probíhají přes platební bránu ThePay; podporovanou platební metodou je platební karta. Uživatel uděluje výslovný souhlas s opakovaným měsíčním strháváním ceny z platební karty; první platba je ověřena (3‑D Secure / SCA), čímž je založen mandát k opakovaným platbám. Platba se strhává měsíčně k datu aktivace Služby; o výši a termínu je Uživatel informován předem. Opakovanou platbu i Službu lze kdykoli zrušit dle čl. 6 (e‑mailem na info@deraplus.cz, výpovědní lhůta 1 měsíc).
4.3 Kartová data zpracovává výhradně platební brána; Provozovatel je neukládá.
4.4 Při neúspěšné platbě může být Služba pozastavena do uhrazení.
4.5 Uložená karta slouží i k úhradě služeb nad rámec (čl. 5), avšak vždy jen na základě objednávky Uživatele nebo jím předem odsouhlasené ceny.
5.1 Výjezd technika, kontrola na místě, represivní (hubicí) zásah, doplnění/výměna staniček a mimořádná dokumentace jsou zpoplatněny dle ceníku nad rámec předplatného; Uživatel je s cenou seznámen předem.
5.2 HACCP poradenská linka. Volitelný doplněk za 399 Kč měsíčně (bez DPH) zahrnuje telefonickou konzultaci v rozsahu do 20 minut měsíčně; nevyčerpané minuty se do dalšího období nepřevádějí. Konzultace nad tento rozsah lze čerpat dle ceníku.
5.3 Volitelný modul HACCP (ihaccp.cz). Uživatel si může za měsíční příplatek aktivovat kompletní systém HACCP poskytovaný partnerskou firmou; řídí se podmínkami jeho poskytovatele.
6.1 Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou s automatickou prolongací; výpovědní lhůta 1 měsíc pro obě strany. Provozovatel může Smlouvu vypovědět s okamžitou účinností při podstatném porušení Uživatelem, zejména při neuhrazení dvou po sobě jdoucích plateb nebo při zneužití Služby.
6.2 Uživatel může Službu i souhlas s opakovanou platbou kdykoli ukončit v klientské sekci nebo e‑mailem na info@deraplus.cz. Ukončením se zastaví další platby; již uhrazené období se nevrací, není‑li uvedeno jinak.
6.3 Cena se každoročně k výročí upravuje o roční míru inflace (přírůstek indexu spotřebitelských cen) naposledy zveřejněnou Českou národní bankou (cnb.cz/cs/statistika/inflace); o úpravě je Uživatel informován s předstihem alespoň 30 dní a má právo Službu ukončit.
6.4 Provozovatel může VOP měnit; podstatné změny oznámí předem a Uživatel má právo Službu ukončit.
7.1 Základní Služba zahrnuje přístup do klientské sekce, generování evidence a protokolů, startovací monitorovací sadu (staničky a nálepky) v ceně služby (netoxická návnada, k samoinstalaci — bez jednorázového poplatku), připomínky kontroly á 14 dní, automatické vyhodnocení stavu provozovny (🟢/🟠/🔴) s veřejným ověřovacím certifikátem a podporu. Vybavení je poskytováno k užívání po dobu trvání Služby.
7.2 Samokontrola. Kontrolu monitorovacích bodů provádí a do systému zaznamenává sám Uživatel (jeho obsluha). Protokoly se generují z údajů zadaných Uživatelem.
7.3 Omezení odpovědnosti. Základní Služba je nástroj pro monitoring a podporu dokumentace; nezaručuje úplný soulad provozu s hygienickými předpisy ani faktický stav provozovny. Za provedení kontroly a za správnost, úplnost a včasnost zadaných údajů odpovídá výhradně Uživatel. Poskytovatel neodpovídá za škody vzniklé nesprávným, neúplným či opožděným zadáním údajů, neprovedením kontroly nebo neobjednáním potřebného odborného zásahu. Při zjištěném výskytu je odborný (zpoplatněný) zásah nezbytný.
8.1 Práva z vadného plnění a reklamace uplatní Uživatel e‑mailem na info@deraplus.cz nebo písemně na adrese sídla Provozovatele. Provozovatel potvrdí přijetí reklamace a vyřídí ji bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů.
8.2 Uživatelem je podnikatel jednající v rámci své činnosti; ustanovení o spotřebitelském odstoupení od smlouvy ve 14denní lhůtě se proto neuplatní.
8.3 Služba je digitální a aktivuje se okamžikem akceptace objednávky; poskytnutím přístupu k již aktivované Službě nelze od poskytnuté části odstoupit. Ukončení Služby do budoucna se řídí čl. 6 (výpovědní lhůta 1 měsíc).
9.1 K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů ze smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Gorazdova 1969/24, Nové Město, 120 00 Praha 2, IČO: 000 20 869, internetová adresa: coi.gov.cz/mimosoudni-reseni-spotrebitelskych-sporu-adr.
9.2 Kontaktním místem podle nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 524/2013 o řešení spotřebitelských sporů on‑line je Evropské spotřebitelské centrum Česká republika, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, internetová adresa: evropskyspotrebitel.cz.
9.3 Uživatel se může se stížností obrátit na orgán dohledu nebo státního dozoru. Provozovatel poskytuje službu na základě svého podnikatelského oprávnění; živnostenskou kontrolu provádí v rámci své působnosti příslušný živnostenský úřad. Dozor nad oblastí ochrany osobních údajů vykonává Úřad pro ochranu osobních údajů. Česká obchodní inspekce vykonává ve vymezeném rozsahu mimo jiné dozor nad dodržováním zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.
Osobní údaje jsou zpracovávány dle GDPR — podrobnosti v dokumentu Zásady zpracování osobních údajů.
Vztahy se řídí občanským zákoníkem ČR. Aktuální znění VOP a ceník jsou dostupné na webu.